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고객센터 - 결제/환불/취소

무엇을 도와드릴까요?

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Q.
환불요청시 취소처리는 언제되나요?
결제/환불/취소

A. 환불 요청시 '환불정책'에 따른 취소수수료를 제외한 금액이 환불(결제취소)되며 업무시간 09:00 - 18:00 이외의 환불요청은 익일 처리 됩니다. 카드 취소의 경우 처리후 확인문자 보내드립니다. 카드 취소 문자메세지는 따로 발송되지 않으며 정확한 확인은 카드사로 문의 부탁드립니다.
Q.
매칭은 언제쯤 되나요?
결제/환불/취소

A. 든든한 파출부 앱 서비스에 신청하신 후 앱 상에서 매니저와 매칭이 이루어집니다. 서비스마다 매칭되는 시간은 상이하나, 급하신 경우 든든한 파출부 앱이나 홈페이지의 카카오톡 아이콘을 클릭하여 문의 주시면 됩니다.
Q.
세금계산서를 발행받고 싶어요
결제/환불/취소

A. 무통장입금 결제의 경우 발급 가능합니다. 든든한 파출부는 면세사업자로 세금계산서가 아닌, 홈텍스에서 발급되어지는 전자계산서로 발행됩니다.   계산서 발행을 원하시는 경우 dendenpeople@naver.com 으로 사업자등록증과 계산서 받으실 메일주소를 보내주세요.
Q.
식당서비스 수수료 금액이 궁금해요
결제/환불/취소

A. 든든한파출부 식당서비스의 이용수수료는 전체 이용금액의 10%이며, 수수료 금액만 앱에서 결제됩니다. 나머지 금액은 현장에서 매니저에게 지급해주세요. (가정서비스의 경우, 서비스 이용금액 전체가 앱에서 결제됩니다.)
Q.
(결제문의) 카드로 일당 지급이 가능한가요?
결제/환불/취소

A. 카드결제 가능하시며, 매칭 요청 시 수수료와 일당이 함께 결제 됩니다.
Q.
(결제문의)일당은 언제 지급이 되나요?
결제/환불/취소

A. 서비스 완료 후 익일(주말, 공휴일 제외) 오후3시 이전에 회원가입 시 등록된 계좌로 입금됩니다.
Q.
갑자기 사람이 필요하지 않게 되었어요. 언제까지 매칭 취소가 가능한가요?
결제/환불/취소

A. 취소 시 서비스 시작 1일전 18시 이전까지는 취소수수료가 발생되지 않습니다. 자세한 취소규정은 FAQ에서 '취소' 키워드 입력 후 확인 가능합니다. 매칭 취소는 3시간 이전까지 패널티없이 가능합니다.
Q.
예약취소 가능한가요?
결제/환불/취소

A. 든든한 파출부 앱의 모든 서비스에 대한 취소 수수료 정책은 아래와 같습니다. [ 취소 수수료 정책 ] - 서비스 1일 전 18시 이전 : 없음 - 서비스 1일 전 18시 이후 : 이용금액의 50% - 서비스가 시작된 이후 : 이용금액의 100% - 서비스 당일 3시간 이전 : 이용금액의 70%
Q.
현금영수증 발급이 가능한가요?
결제/환불/취소

A. 현금 영수증 발급이 가능합니다. 아래 메일로 성함과 연락처 영수 처리 원하시는 서비스 날짜를 보내주세요. dendenpeople@naver.com 메일 제목에 성함/연락처/서비스 받으신 날짜로 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
Q.
자동 결제는 무엇인가요?
결제/환불/취소

A. 든든한파출부의 단기 혹은 정기 서비스 이용을 예약하시면, 매니저가 매칭되는 즉시 1회차 서비스 이용 요금이 결제됩니다. 2회차부터는 서비스 예약일 기준 2일 전, 등록되어 있는 카드로 자동결제 됩니다.
Q.
든든한파출부 결제는 어떤 방식이 있나요?
결제/환불/취소

A. 든든한파출부 서비스는 카드결제를 통해 이용이 가능합니다. 개인카드로 등록이 가능하며 , 할부서비스는 제공되지 않습니다.