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고객센터 - 서비스/예약

무엇을 도와드릴까요?

전체가사도우미결제/환불/취소서비스/예약식당도우미앱관련이사청소쿠폰회원정보
Q.
월급제로 이용하고 싶어요
서비스/예약

A. 가정 및 식당도우미의 월급제 이용은 고객센터 1644-8797로 문의주기시 바랍니다. 현재 든든한 파출부 앱 상에 월급제 문의 게시판을 준비중에 있으므로, 추후 게시판으로 문의 가능하십니다.  
Q.
내가 매칭 요청(구인공고)한 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
서비스/예약

A. 홈페이지 로그인 후 상단 오른쪽 '내예약'에서 확인할 수 있습니다. 든든한 파출부 앱에서는 로그인 후 하단 노트모양(두번째)아이콘에서 확인 가능합니다.
Q.
든든한 파출부는 어떤 시스템인가요?
서비스/예약

A. 스마트폰 앱으로 연결된 네트워크 플랫폼을 기반으로 매니저가 구인업체의 배정요청을 보고 가사도우미, 식당의 주방보조와 홀 서빙 등을 직접 선택, 매칭 후 서비스하는 시스템입니다.
Q.
서비스 이용이 처음인데, 주방보조, 홀서빙은 어떻게 구인하나요?
서비스/예약

A. 홈페이지나 든든한 파출부 앱에서 회원가입을 하신 후 매칭 요청을 하시면 매니저 매칭 후 알림이 전송됩니다. 홈페이지나 앱 이용이 익숙하지 않으시면 메세지 기능이나 고객센터 1644-8797으로 전화주시면 이용하실 수 있게 도와드립니다.
Q.
방문 전 연락이 오나요?
서비스/예약

A. 서비스 확정 안내를 카카오톡 또는 문자메시지로 드립니다. 따로 든든한파출부 또는 매니저가 전화 연락을 드리지는 않습니다. 요청사항 전달 등 용무가 있으신 경우 실시간 문의를 통해 든든한파출부로 문의 주세요.
Q.
고객 센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
서비스/예약

A. 든든한파출부 고객센터 대표번호 : 1644-8797 운영시간 : 오전 9시30분 - 오후 5시30분 (월-금) 앱의 [문의하기]를 이용하시면 보다 빠르고 편리하게 도움을 받으실 수 있습니다.
Q.
다른 곳에도 서비스를 받고 싶어요.
서비스/예약

A. 하나의 고객 정보로 여러 곳에 서비스를 받아보실 수 있습니다. 앱에서 서비스 지역을 확인 후 든든한파출부 앱이나 웹사이트에서 주문해주세요. 앱 사용이 어려우시면 실시간 문의를 통해 든든한파출부로 문의 주세요.
Q.
매니저님이 물건을 파손하셨어요.
서비스/예약

A. 이용자 회원과 매니저 회원을 모바일로 연결해주는 ‘’중개서비스“를 제공하는 것으로 파손 등과 관련한 모든 사항에 대해 원칙적으로 배상의 책임이 없습니다. 이용자 회원은 홈페이지에 고지한 파손 관련 “주의의무”를 다해야 하며 귀중품의 도난, 분실, 파손을 막기 위해 사전에 철저한 보관, 관리 작업을 진행하여야 합니다. 해당 의무를 다하지 않을 시 입은 어떠한 금전적 손해에 대해서도 든든한파출부는 배상책임이 없습니다.
Q.
서비스 완료확인 및 매니저 평가는 어떻게 진행하나요?
서비스/예약

A. 청소 완료 후, 매니저님이 고객님께 서비스 진행 완료를 앱으로 알려드립니다. 청소완료 후 7일 이내 청소상태에 대한 평가를 진행하실 수 있습니다. 매니저 평가 시, '또 볼래요/ 안볼래요' 선택이 가능하며 '안볼래요'를 선택하시면 다음 예약 시 매니저 랜덤 지정에서 해당 매니저는 제외됩니다. 정기 예약을 이용하신 경우 마지막 청소 완료 후 선택하실 수 있습니다. 청소상태에 대한 불만사항이 있으시다면, 앱을 통해 불만사항을 접수하실 수 있습니다. (단, 청소일 기준으로 익일 오후 6시까지만 가능합니다.)
Q.
든든한파출부의 매니저는 어떤분들인가요?
서비스/예약

A. 든든한파출부는 꼼꼼한 검증단계를 거친 매니저와 함께 합니다. 신원확인 인성면접 이론교육 실습교육
Q.
청소매니저가 하는 역할은 무엇인가요?
서비스/예약

A. 주방, 욕실, 침실, 방/거실, 현관 청소와 쓰레기배출이 기본 업무 입니다. 처음 이용하는 경우, 매니저가 랜덤으로 지정되며, 최근 1년 이내 1회 이상 이용하신 경우 희망하는 매니저를 지정하실 수 있습니다. (단, 희망하시는 매니저의 일정에 따라 매칭이 불가할 수 있습니다.) 정기로 예약하신 경우 처음 지정된 매니저가 마지막 회차까지 업무를 수행하며, 중도에 변경을 원하실 경우 이후 예약을 취소하신 후 다시 예약하셔야 합니다. 정기 예약절차는 아래와 같습니다. 1. 홈 > 정기 예약 > 희망매니저 선택 또는 매니저 지정 없음 2. 주소 선택 > 공급면적 및 구조 확인 3. 스케줄 선택(요일, 시간, 기간) 4. 결제정보 확인후 예약
Q.
정기 예약은 무엇인가요?
서비스/예약

A. 정기예약은 일정 기간 동안 주기적으로 제공하는 서비스입니다. 서비스 이용 시간은 오전 8시~오후 9시까지며, 당일3시간 이후부터 14일 내, 예약 시작 일시 지정이 가능합니다. 청소 희망 시간은 요일별로 다르게 지정할 수 없으며, 주 1회 이상 최소 4주부터 예약이 가능합니다.