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전체가사도우미결제/환불/취소서비스/예약식당도우미앱관련이사청소쿠폰회원정보
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Q.
[서비스 예약 시간] 4시간 미만 서비스 예약은 불가한가요?
가사도우미
A. 든든한파출부 가사서비스와 홈앤든든 서비스의 예약가능 시간은 4시간~8시간 입니다. 현재 가사서비스  4시간 미만 예약은 (2,3시간) 부산지역만 가능하며 지점으로 유선문의 부탁드립니다.
Q.
"[F113]특수거래정지"의 에러가 떠요
결제/환불/취소
A. "[F113]특수거래정지"의 에러의 경우 해외카드로 정기결제 등록시 발생될 수 있는 오류로, 정기결제의 경우 해외카드사용이 불가하기 때문에 시도하신 카드 확인이 국내카드가 맞으신지 확인이 필요합니다.
Q.
카드등록이 자꾸 오류가 뜨네요
앱관련
A. 카드등록시 '카드정보 인증 및 빌키 발급에 실패였습니다. 유효기간오류' 메세지가 뜨 실경우 카드 유효기간을 ex) 08/21일경우 -> 08/2021로 입력하시면 됩니다.
Q.
환불요청시 취소처리는 언제되나요?
결제/환불/취소
A. 환불 요청시 '환불정책'에 따른 취소수수료를 제외한 금액이 환불(결제취소)되며 업무시간 09:00 - 18:00 이외의 환불요청은 익일 처리 됩니다. 카드 취소의 경우 처리후 확인문자 보내드립니다. 카드 취소 문자메세지는 따로 발송되지 않으며 정확한 확인은 카드사로 문의 부탁드립니다.
Q.
매칭은 언제쯤 되나요?
결제/환불/취소
A. 든든한 파출부 앱 서비스에 신청하신 후 앱 상에서 매니저와 매칭이 이루어집니다. 서비스마다 매칭되는 시간은 상이하나, 급하신 경우 든든한 파출부 앱이나 홈페이지의 카카오톡 아이콘을 클릭하여 문의 주시면 됩니다.
Q.
앱 화면 아이콘이 네모(엑스)박스로 보여요
앱관련
A. 든든한파출부 앱 화면에서 아이콘이 네모(엑스)박스로 보이는 경우, 기존 앱을 삭제하시고 구글 플레이스토어에서 '든든한파출부'를 새로 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.   아래링크를 클릭하시면 앱 설치방법을 보실수 있습니다. https://blog.naver.com/dendenpeople/221382892547
Q.
세금계산서를 발행받고 싶어요
결제/환불/취소
A. 무통장입금 결제의 경우 발급 가능합니다. 든든한 파출부는 면세사업자로 세금계산서가 아닌, 홈텍스에서 발급되어지는 전자계산서로 발행됩니다.   계산서 발행을 원하시는 경우 dendenpeople@naver.com 으로 사업자등록증과 계산서 받으실 메일주소를 보내주세요.
Q.
월급제로 이용하고 싶어요
서비스/예약
A. 가정 및 식당도우미의 월급제 이용은 고객센터 1644-8797로 문의주기시 바랍니다. 현재 든든한 파출부 앱 상에 월급제 문의 게시판을 준비중에 있으므로, 추후 게시판으로 문의 가능하십니다.  
Q.
식당서비스 수수료 금액이 궁금해요
결제/환불/취소
A. 든든한파출부 식당서비스의 이용수수료는 전체 이용금액의 10%이며, 수수료 금액만 앱에서 결제됩니다. 나머지 금액은 현장에서 매니저에게 지급해주세요. (가정서비스의 경우, 서비스 이용금액 전체가 앱에서 결제됩니다.)
Q.
주소검색이 안되요
앱관련
A. 주소 검색시스템 상 트래픽 등으로 예기치 않게 검색이 안될 수 있으며, 검색 시에는 아래의 예시와 같이 상세주소로 검색하셔야 합니다. ' 예) 역삼동 푸르지오, 대치동 은마아파트, 정릉동 00-00 '
Q.
(결제문의) 카드로 일당 지급이 가능한가요?
결제/환불/취소
A. 가사서비스 이용 시 카드결제 가능하시며, 매칭 요청 시 수수료와 일당이 함께 결제 됩니다. (*식당서비스 일당의 카드결제는 불가합니다.)
Q.
(결제문의)일당은 언제 지급이 되나요?
결제/환불/취소
A. 서비스 완료 후 익일(주말, 공휴일 제외) 오후3시 이전에 회원가입 시 등록된 계좌로 입금됩니다.
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